Undervisning af sælgere, salgsassistenter, butikspersonale mfl.

30. December 2015

Aktiv kundebetjening og en ordentlig kundeservice, er altid noget af det vigtigste hvis man har en forretning hvor man er personlig kundekontakt. Folk køber i dag ofte ind på internettet og det er derfor er det vigtigt at de virkelige detailbutikker butikker har en ekstra force at kunne bruge. Det kan være på kundeserviceområdet. Her vil man kunne yde en ekstra indsats og være meget mere opmærksom på kunden, i forhold til hvis man havde en mailudveksling. Nye undersøgelser fra Amerika viser at jo bedre service en kunde får i en butik, jo større er muligheden for at kunden kommer igen, selvom han kan købe varen billigere på internettet. Derfor er det meget vigtigt at alle butikker der har mulighed for det, ønsker at gøre en ekstraordinær indsats gør det allerede nu. For det skæpper i kassen på den lange bane. I mange år har de ansatte i butikkerne været ekspedienter, og hvor det at være opmærksom på kundens signaler, og ubevidste behov ikke var noget man kiggede på. I dag forlanger kunderne en ordentligt og nærværende service. Kunden forventer ubevidst at ekspedienten kan aflæse behovene. Der findes kundeservice og så findes der aktiv kundeservice. Forskellen er at aktiv kundeservice betyder at personalet lytter og rådgiver kunden bedst muligt. Når en kunde modtager aktiv kundeservice har den ansatte i butikken, størst muligt fokus på denne, og det giver en rigtig god kundeoplevelse. Hvad de færreste tænker på, er at kundens oplevelse af service og indtryk i butikken, nogen gange fylder mere end selve varen man har købt! Derfor kan de dygtigste og mest nærværende ansatte udrette mirakler m, hvis de er rigtigt til stede i nuet. René Jørgensen er underviser i detailhandlen. En af hans meget stærke kompetencer, er undervisning i brugen af tilstedeværelsessansen samt nærværet. Han har undervist og trænet med mennesker, i 14 år. René Jørgensen´s viden omkring forståelse og udvikling af menneskelige kompetencer gør at han kan undervise rigtigt mange mennesker på en gang!
MENU
0-100 | 100-200 | 200-300 | 300-400 | 400-500 | 500-600 | 600-700 | 700-800 | 800-900 | 900-1000 | 1000-1100 | 1100-1200 | 1200-1300 | 1300-1400 | 1400-1500 | 1500-1600 | 1600-1700 | 1700-1800 | 1800-1900 | 1900-2000 | 2000-2100 | 2100-2200 | 2200-2300 | 2300-2400 | 2400-2500 | 2500-2600 | 2600-7200 | 2700-2800 |